Репутация строится годами, а разрушается за пять минут. В эпоху интернета любой скандал мгновенно становится публичным. Кризисный PR — это искусство минимизации ущерба при негативных событиях (брак в продукции, скандал с руководством, утечка данных). Золотые правила кризисных коммуникаций: 1. Быть готовым (иметь план). 2. Быть быстрыми (ответить в первые часы). 3. Быть честными (не врать, признать вину, если она есть, и сказать, что сделано для исправления). Игнорирование проблемы — худшая стратегия. ORM (Online Reputation Management) — постоянная работа с отзывами и упоминаниями бренда в сети. SERM (Search Engine Reputation Management) — работа над тем, чтобы в топе поисковиков по запросу 'бренд отзывы' были положительные или нейтральные материалы. Репутация — это не то, что вы говорите о себе, а то, что говорят о вас другие, когда вы выходите из комнаты. В современном мире бренд с 'человеческим лицом', который умеет признавать ошибки и исправлять их, вызывает больше доверия, чем стерильно-идеальная корпорация.