Маркетинг различается в зависимости от того, кто является конечным потребителем. B2C (Business-to-Consumer) — продажа товаров частным лицам. Здесь решения часто принимаются быстро, могут быть эмоциональными (увидел — купил), важны бренд, упаковка и массовая реклама. Цикл сделки короткий. B2B (Business-to-Business) — продажа товаров и услуг другим компаниям. Здесь решения рациональны, принимаются коллективно (центром закупки), процесс переговоров может длиться месяцами. В B2B важны экономическая эффективность, надежность, сервис и личные продажи. В B2B клиент покупает не дрель, а возможность делать отверстия для своего производства. Существует также B2G (Business-to-Government) — работа с госзакупками, и C2C (Consumer-to-Consumer) — например, продажи на Avito. В современном мире границы размываются, появляется концепция H2H (Human-to-Human), подчеркивающая, что за любым бизнесом стоят люди со своими эмоциями. Тем не менее, инструменты различаются: для B2C отлично работают соцсети и ТВ, для B2B — узкоспециализированные конференции, статьи и LinkedIn. Понимание специфики клиента критически важно для выбора правильного тона коммуникации (Tone of Voice).