Маркетинговая среда — это совокупность факторов вне и внутри компании, которые влияют на её способность выстраивать отношения с клиентами. Она делится на микросреду и макросреду. Микросреда включает саму компанию, её поставщиков, посредников, конкурентов и, конечно, клиентов. Успех маркетинга зависит от того, насколько эффективно компания выстраивает цепочку создания ценности вместе со своими партнерами. С другой стороны, макросреда — это те силы, которые компания не может контролировать напрямую, но должна учитывать. К ним относятся демографические факторы (численность, возраст, структура населения), экономические (доходы, инфляция), природные (ресурсы, экология), технологические (инновации), политические (законы, налоги) и культурные (традиции, ценности). Классический инструмент анализа макросреды — PEST-анализ (Political, Economic, Social, Technological). Понимание среды позволяет компании не только адаптироваться к изменениям, но и предвосхищать их, находя новые возможности там, где другие видят угрозы. Например, старение населения может быть угрозой для молодежных брендов, но возможностью для сервисов здравоохранения и досуга пожилых людей. Развитие технологий может убить старые рынки (например, пленочные фотоаппараты), но породить новые (цифровая фотография и смартфоны).